1　はじめに
 

本法人は、一人ひとりの学生及びそのご家族をはじめ、本法人に関わる皆様から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、教育研究活動及び大学運営の改善に活かすよう努めています。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動は、教職員の人格や尊厳を傷つけ、安心して業務に従事できる環境を損なうだけでなく、他の学生や利用者へのサービスにも影響を及ぼします。

本法人は、正当なご意見・ご要望には引き続き誠実に対応するとともに、カスタマーハラスメントに対しては、教職員を孤立させることなく、組織として適切に対応するため、本基本方針を定めます。

 

2　カスタマーハラスメントの定義
 

本法人の事業に関係を有する者による言動であって、教職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、教職員の就業環境が害されるものをいいます。

 

3　カスタマーハラスメントに該当する行為の例
 

　・身体的な攻撃（暴行、傷害等）

　・精神的な攻撃（脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、インターネット上への不当な

　書き込み等）

　・威圧的、差別的又は性的な言動

　・不退去、居座り等の拘束的な行為

　・長時間又は繰り返し行われる電話、メール、面談等による執拗な言動

　・要求内容に照らして不相当な金銭補償、謝罪その他の要求

　・教職員個人に対する攻撃、要求、無断撮影又は個人情報の公開

 　　上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

 

4　カスタマーハラスメントへの対応
 

本法人がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、当該教職員を孤立させることなく、組織として支援し、毅然と対応します。また、必要に応じて対応時間を定めるほか、対応を中断し、又は終了することがあります。さらに、悪質性が高いと判断した場合は、警察、弁護士その他の外部機関と連携し、法的措置を含め、厳正に対処します。